Oneflare PTY LTD

ABN 26 154 482 283

Rules and Guidelines [ENGLISH]

Quality

  1. Crew members must maintain an average 4.5 star rating or above to stay on the platform.
  2. If you receive a rating of 3 or below more than twice or a customer leaves as a result of quality after your clean, you will be removed from the platform.
  3. As an independent contractor, you are responsible for the quality of any cleans you complete. If a customer is unhappy with the quality of the service and TidyMe is required to provide a follow up clean, you will be charged a $50 penalty.

Punctuality

  1. Always be on time. Punctuality is a crucial part of excellent service.
  2. If you are 10 minutes late or less, please text or call your customer and TidyMe as soon as possible, before the start of the clean.
  3. If the customer contacts us because you failed to notify them and TidyMe, this will result in a $20 penalty.
  4. If you are 30 minutes late or more to a clean a $10 penalty can be applied. If you are late more than twice you will be removed from the platform.

Reliability

  1. Failure to show up to a scheduled clean will result in a $50 penalty as this results in a direct loss of revenue for TidyMe. As an Independent Contractor, you are liable for your actions.
  2. Contacting a customer outside of the platform to reschedule a job to a different day or time can result in a $20 penalty due to an operational impact for TidyMe. Once you've accepted a job in the platform, be sure you will be able to attend.
  3. Failure to show up to a clean more than once will result in instant removal from the platform. You are responsible for delivering reliable service to your customers - don’t let them down!
  4. Cancelling a clean is NOT PERMITTED. If you cancel a job with less than 48 business hours it will result in a $50 penalty. If you do this more than once you will be removed from the platform.

Illness

  1. If you are sick, you need to give us at least 24 business hours notice, or you will be charged the $50 cancellation penalty for the job that was dropped. This penalty will be waived if you can provide a medical certificate.

Valuables

  1. Please leave any valuables such as jewellery or money where you find them.
  2. If you find valuables on the floor please put them on a table or in a safe spot where they will still be visible to the customer when they return home.

Breakages

  1. If you break or damage a customer’s belongings or property please take a photo of the damage and notify TidyMe immediately.
  2. As an independent contractor, it is your responsibility to replace the damaged or broken item or use your Public Liability insurance to do so.
  3. If you fail to notify TidyMe of a breakage when it happens, you will be removed from the platform.

Theft

  1. Any theft by a TidyMe Crew member on a clean will result in instant removal from the platform.

Regras e Diretrizes [PORTUGUESE]

Qualidade

  1. Todos os membros da equipe da TidyMe precisam manter uma média acima de 4.5 estrelas para continuar na plataforma.
  2. Se você receber uma avaliação abaixo de 3 estrelas mais de duas vezes ou se o cliente decidir não utilizar mais os serviços da TidyMe devido a má qualidade da sua limpeza, você será removido (a) da plataforma.
  3. Como um (a) profissional autônomo (a), você é responsável pela qualidade das suas limpezas. Caso o cliente não esteja satisfeito com a qualidade do serviço prestado por você e a TidyMe precisar oferecer uma limpeza complementar, uma multa de $50 será aplicada.

Pontualidade

  1. Sempre chegue no horário. Pontualidade é parte crucial de um excelente serviço prestado.
  2. Caso você esteja 10 minutos atrasado (a) ou menos, antes do horário inicial da limpeza por gentileza envie uma mensagem/ligue para o seu cliente e avise a TidyMe.
  3. Caso o cliente entre em contato com a TidyMe, pois você não comunicou o seu atraso, uma multa de $20 será aplicada.
  4. Caso você esteja mais do que 30 minutos atrasado (a), uma multa de $10 será aplicada. Caso você esteja atrasado (a) mais de duas vezes, você será removido (a) da plataforma.

Confiabilidade

  1. Caso você não compareça a uma limpeza agendada no seu calendário, será aplicada em multa de $50, pois isso resulta em perda de receita para a TidyMe. Como um (a) profissional autônomo (a), você é responsável pelos seus atos.
  2. Contatar o cliente fora da plataforma para reagendar uma limpeza resultará em uma multa de $20 devido a impactos operacionais para a TidyMe. Caso você aceite um trabalho na plataforma, tenha certeza que será capaz de comparecer no dia e horário agendado.
  3. Caso você não compareça mais de uma vez em uma limpeza agendada, você será removido (a) da plataforma. Você é responsável por entregar um serviço confiável e de qualidade para todos os seus clientes. Não os desaponte!
  4. Cancelar uma limpeza NÃO É PERMITIDO. Caso você cancele um trabalho em menos de 48 horas úteis antes do agendamento, será cobrada uma multa de $50. Caso você faça isso mais de uma vez, você será removido (a) da plataforma.

Doença

  1. Caso você esteja doente, é necessário avisar pelo menos 24 horas úteis antes do agendamento, caso contrário uma multa de $50 será aplicada. Essa multa deixará de ser cobrada caso um atestado médico seja providenciado.

Itens Valiosos

  1. Por gentileza, deixe todos os itens valiosos como jóias e dinheiro, onde você os encontrou.
  2. Caso você encontre itens valiosos caídos ou jogados pela casa, por gentileza os deixe em algum local seguro e visível para que o seu cliente possa os encontrar com facilidade.

Danos

  1. Caso você quebre ou danifique os pertences ou propriedade do seu cliente, por gentileza tire fotos e comunique a TidyMe imediatamente.
  2. Como um profissional autônomo, é sua responsabilidade substituir o item danificado ou utilize o seu Seguro de Responsabilidade Civil.
  3. Caso você não comunique a TidyMe sobre algum dano ou incidente, você será removido (a) da plataforma.

Roubo

  1. Qualquer roubo efetuado por um membro da equipe da TidyMe resultará em remoção imediata da plataforma.

Normas y Directrices [SPANISH]

Calidad

  1. Los miembros del equipo deberán mantener una puntuación media de 4.5 estrellas o superior para permanecer en la plataforma.
  2. En caso de recibir una puntuación de 3 o inferior por más de dos veces o de que un cliente abandone como resultado de la calidad de tu limpieza, serás expulsado de la plataforma.
  3. En tu condición de contratista independiente, eres responsable por la calidad de las limpiezas que realices. En caso de que un cliente no esté satisfecho con la calidad de tu servicio y TidyMe deba proporcionar una limpieza subsiguiente, recibirás una penalización de $50.

Puntualidad

  1. Debes ser puntual en todo momento. La puntualidad es un elemento crucial a la hora de ofrecer una calidad de servicio excepcional.
  2. Por favor, en caso de que te retrases 10 minutos o menos, envía un mensaje o realiza una llamada a tu cliente y a TidyMe tan pronto como te resulte posible, antes de comenzar la limpieza.
  3. En caso de que el cliente se contacte con nosotros por no haberle notificado el retraso ni a él ni a TidyMe, recibirás una penalización de $20.
  4. En caso de que te retrases 30 minutos o más, se podría aplicar una penalización de $10. Si llegas tarde más de dos veces, serás expulsado de la plataforma.

Confiabilidad

  1. El hecho de no presentarse a una limpieza planeada resultará en una penalización de $50, ya que esto conlleva una pérdida directa de ingresos para TidyMe. En tu condición de Trabajador Independiente, eres responsable por tus acciones.
  2. Contactar con un cliente fuera de la plataforma para cambiar la fecha u hora de un trabajo podría resultar en una penalización de $20 debido al impacto operacional sobre TidyMe. Una vez que hayas aceptado un trabajo a través de la plataforma, asegúrate de que seas capaz de asistir.
  3. El hecho de no presentarse a una limpieza más de una vez conllevará a la eliminación inmediata de la plataforma. Eres responsable de ofrecer un servicio fiable a tus clientes - ¡no los decepciones!
  4. NO SE PERMITE cancelar una limpieza. En caso de que canceles un trabajo con menos de 48 horas (lunes a viernes) de anticipación incurrirás en una penalización de $50. Si haces esto más de una vez serás expulsado de la plataforma.

Enfermedad

  1. En caso de que estés enfermo, tienes que notificarnos de ello con un mínimo de 24 horas anticipación o recibirás una penalización de $50 por el trabajo que hayas abandonado. Esta penalización será anulada si puedes proporcionar un certificado médico.

Objetos de Valor

  1. Por favor, deja los objetos de valor tales como joyas o dinero en donde pertenezcan.
  2. Por favor, en caso de encontrar objetos de valor en el suelo, colócalos encima de una mesa o lugar seguro en donde sean fácilmente visibles para el cliente una vez que regrese a casa.

Daños

  1. Por favor, en caso de que rompas o dañes alguna pertenencia o propiedad del cliente, toma una foto del daño y notifica a TidyMe inmediatamente.
  2. En tu condición de trabajador independiente, es tu responsabilidad reemplazar el objeto dañado y/o roto o utilizar tu seguro de Responsabilidad Publica para ello.
  3. En caso de que no notifiques a TidyMe acerca de un daño cuando este suceda, serás expulsado de la plataforma.

Robo

  1. Cualquier tipo de robo o hurto por parte de un Miembro del Equipo de TidyMe durante una limpieza conllevará la expulsión inmediata de la plataforma.